FAQ
よくある質問と回答
新規導入・購入方法
Q1: 新規購入の手続きを教えてください。
A1: 新規購入の手続きは、弊社のウェブサイトまたは電話でご注文いただけます。ウェブサイトではカートに商品を追加し、必要な情報を入力してご注文を完了してください。電話の場合は、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q2: 支払い方法にはどのようなものがありますか?
A2: 支払い方法には、クレジットカード、銀行振込、代引きがございます。詳細はご注文の際にお選びいただけます。
Q3: 見積もりを依頼することは可能ですか?
A3: はい、見積もりの依頼は可能です。弊社ウェブサイトの見積もり依頼フォームまたはカスタマーサポートにてご依頼ください。
Q4: 新規導入にあたり、製品のデモンストレーションを受けることはできますか?
A4: はい、デモンストレーションのご依頼は可能です。カスタマーサポートにご連絡いただければ、担当者が訪問してデモンストレーションを行います。
Q5: 製品の保証期間はどのくらいですか?
A5: 製品の保証期間は通常1年間です。ただし、製品によっては異なる場合がありますので、各製品の保証書をご確認ください。
Q6: 新規導入に関するサポートは提供されていますか?
A6: はい、弊社では新規導入に関するサポートを提供しています。設置、設定、トレーニングなど、必要なサポートについてはカスタマーサポートにお問い合わせください。
Q7: 購入後のアフターサービスについて教えてください。
A7: 購入後のアフターサービスとして、定期点検、修理、アップグレードなどを提供しています。詳細は弊社のアフターサービス部門にお問い合わせください。
Q8: 購入をキャンセルしたい場合、どのような手続きが必要ですか?
A8: 購入のキャンセルは、商品の発送前であれば可能です。カスタマーサポートにご連絡いただき、キャンセル手続きを行ってください。商品の発送後は返品手続きが必要となります。
Q9: カスタム製品の注文は可能ですか?
A9: はい、カスタム製品の注文も承っております。詳細な仕様については営業担当者と打ち合わせを行い、ご注文いただけます。
Q10: 海外への発送は対応していますか?
A10: はい、海外への発送にも対応しております。国際配送については、配送先の国や地域により異なるため、詳細はカスタマーサポートにお問い合わせください。
受発注について
Q1: 受注から納品までの標準的なリードタイムはどのくらいですか?
A1: 通常、受注から納品までのリードタイムは約2週間です。ただし、製品や注文量によっては変動する場合があります。
Q2: 最小注文数量はありますか?
A2: はい、最小注文数量は製品によって異なります。各製品のページに記載されている最小注文数量をご確認ください。
Q3: カスタム製品の注文は可能ですか?
A3: 可能です。カスタム製品の注文に関しては、弊社の営業担当者にご相談ください。詳細な仕様や要件について打ち合わせさせていただきます。
Q4: 注文のキャンセルや変更は可能ですか?
A4: 注文のキャンセルや変更は、製造開始前であれば可能です。製造開始後のキャンセルや変更は受け付けておりませんので、ご注意ください。
Q5: 支払い方法はどのようなものがありますか?
A5: 支払い方法には、銀行振込、クレジットカード、または代金引換がございます。詳細は注文確認の際にご案内いたします。
Q6: 配送料はどうなりますか?
A6: 配送料は注文量や配送先によって異なります。ご注文時に見積もりをお知らせいたします。
Q7: 海外への発送は可能ですか?
A7: はい、海外への発送も承っております。詳細についてはお問い合わせください。
Q8: 注文状況を確認する方法はありますか?
A8: 注文状況は弊社のオンラインポータルで確認できます。ログイン後、「注文履歴」ページで最新のステータスをチェックしてください。
Q9: 製品に不具合があった場合の対応はどうなりますか?
A9: 製品に不具合があった場合は、速やかに弊社のカスタマーサポートにご連絡ください。交換または返金対応いたします。
Q10: 大量注文の場合、割引はありますか?
A10: はい、大量注文の場合は割引が適用されることがあります。詳細は営業担当者にご相談ください。
これらのFAQは、受発注に関する一般的な質問と回答の例です。具体的なビジネスや業界によって内容は異なる場合がありますので、必要に応じてカスタマイズしてください。
返品交換について
Q1: 商品の返品・交換を希望する場合、どのように手続きを行えばよいですか?
A1: 商品の返品・交換を希望される場合は、まず弊社のカスタマーサポートにご連絡ください。必要な手続きや書類についてご案内いたします。
Q2: 返品・交換の申請期限はどのくらいですか?
A2: 返品・交換の申請期限は、商品到着後14日以内です。この期間を過ぎると、対応が難しくなる場合がありますのでご注意ください。
Q3: 返品時の送料は誰が負担しますか?
A3: 不良品や誤発送の場合、返品時の送料は弊社が負担いたします。お客様都合での返品・交換の場合は、お客様にご負担いただきます。
Q4: 返品・交換できない商品はありますか?
A4: 以下の商品は返品・交換の対象外です:使用済みの商品・開封済みの衛生用品・カスタムオーダー品・セール品
Q5: 交換を希望する場合、どのような手順が必要ですか?
A5: 交換を希望する場合、まず弊社カスタマーサポートにご連絡ください。交換希望の商品が在庫にあるかを確認し、交換手続きについてご案内いたします。
Q6: 返金の処理にはどのくらいの時間がかかりますか?
A6: 返品商品が弊社に到着し、検品が完了次第、通常7~10営業日以内に返金処理を行います。返金方法は、お支払い時に使用された方法に準じます。
Q7: 返品・交換の際に必要な書類はありますか?
A7: 返品・交換の際には、商品と一緒にお送りした納品書や請求書のコピーが必要です。また、返品・交換理由を明記したメモを同封してください。
Q8: 返品・交換のステータスを確認する方法はありますか?
A8: 返品・交換のステータスは、弊社のオンラインポータルまたはカスタマーサポートにて確認できます。お問合せの際は、注文番号をお手元にご用意ください。
Q9: 商品に不具合があった場合、どのような対応がされますか?
A9: 商品に不具合があった場合は、同一商品の交換または返金対応を行います。不具合の詳細をカスタマーサポートにご連絡ください。
Q10: 返品・交換の手続きをキャンセルすることはできますか?
A10: 返品・交換手続きのキャンセルは、商品がまだ発送されていない場合に限り可能です。すでに商品が弊社に到着している場合は、手続きのキャンセルはできません。
製品について・技術について
プロユースの製品および技術に関するFAQは事前に法人登録いただいた
事業者様のみご覧いただける仕組みとなっております